En 2018, GNS a été mandaté par DKT pour déployer des centres de contact dans huit pays de la sous-région, dans le cadre de leur stratégie visant à améliorer leur efficacité opérationnelle et à renforcer la gestion de la relation client à l’échelle régionale. Ce projet a joué un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de DKT International, en facilitant une communication plus fluide et en optimisant les interactions avec les clients, ce qui a directement contribué à l’amélioration des performances de l’organisation.

Les principales actions réalisées incluent :

• Installation et Configuration des Équipements Réseaux : Mise en place d’une infrastructure réseau robuste, incluant des routeurs, switches, firewalls et serveurs, permettant une connectivité fiable et sécurisée à travers les différents sites.
• Déploiement de la Solution ToIP : Un système téléphonique de haute qualité a été mis en place pour gérer les appels entrants et sortants de manière efficace, permettant aux agents des centres de contact de répondre aux demandes des clients de façon rapide et professionnelle.
• Mise en Place des Logiciels de Gestion : L’installation de GoAutoDial, une solution de gestion d’appels, et Vtiger CRM, un outil de gestion de la relation client, a permis à DKT de centraliser et de rationaliser la gestion des appels, d’assurer un suivi efficace des demandes clients et d’automatiser certains processus, contribuant ainsi à l’amélioration de la productivité et de la satisfaction client.
• Support Technique et Maintenance : GNS a assuré un support technique continu pour garantir la disponibilité et la performance des équipements et des logiciels, soutenant ainsi la fluidité des opérations.

Impact sur les Objectifs de DKT : Le projet a permis à DKT de renforcer ses capacités à gérer les interactions avec ses partenaires et clients à une échelle régionale, un aspect essentiel pour leur stratégie de croissance. Grâce à l’intégration de solutions modernes et efficaces, DKT a pu :

• Améliorer l’expérience client : En offrant une gestion plus rapide et efficace des demandes et en assurant un meilleur suivi des clients grâce à un système CRM performant.
• Renforcer la communication interne et externe : Le système ToIP a permis une communication transparente entre les équipes et les clients, réduisant les délais de réponse et améliorant la qualité des services offerts.
• Optimiser les opérations : L’automatisation des processus et la centralisation des données ont contribué à une meilleure gestion des ressources humaines et matérielles dans les centres de contact.

Ce projet a ainsi été un levier important pour DKT dans la réalisation de ses objectifs stratégiques, en soutenant leur expansion en Afrique tout en renforçant la gestion des relations clients et partenaires dans un environnement de plus en plus compétitif.