Résumé du Projet : Support Réseaux et ToIP pour le Centre d’Appels de DKT – 2018 (8 Pays de la Sous-Région)

depuis 2018, DKT a sollicité GNS pour fournir un support technique complet pour les réseaux et le système ToIP (téléphonie sur IP) de ses centres d’appels répartis sur huit pays de la sous-région (Sénégal, Mali, Côte d’Ivoire, Cameroun, Bénin, Gabon, Burkina Faso, Guinée). Ce projet visait à assurer la continuité et la performance des services de communication à travers un réseau sécurisé et fiable.

Les principales actions réalisées comprennent :

• Support Réseaux : Maintenance proactive des infrastructures réseaux dans chaque pays pour garantir la disponibilité, la sécurité et la performance continue des services. Cela incluait la gestion et l’optimisation des réseaux LAN, WAN et WLAN.
• Support ToIP : Assistance technique pour la gestion du système ToIP déployé dans les centres d’appels, assurant une communication fluide et sans interruption pour le traitement des appels entrants et sortants.
• Interventions sur Site : Des interventions régulières et réactives ont été réalisées pour résoudre rapidement tout incident lié aux équipements réseau ou aux systèmes téléphoniques, garantissant ainsi la disponibilité du service 24/7.
• Mises à Jour et Sécurisation : Le système a été régulièrement mis à jour pour maintenir la sécurité du réseau et des communications, avec des audits réguliers et des ajustements des configurations pour prévenir les défaillances.

Grâce à cette prestation, DKT a pu garantir la performance et la fiabilité de ses centres d’appels dans la région, en assurant une communication optimale avec ses clients et partenaires. Le support fourni a été essentiel pour la continuité de leurs opérations et pour atteindre leurs objectifs de service à l’échelle régionale