En réponse aux besoins de La Poste, GNS a déployé une solution de téléphonie sur IP intégrant un centre d’appels performant et un CRM pour améliorer la gestion des interactions clients.

Principales réalisations :

• Installation de 680 téléphones IP sur 8 sites, optimisant la communication interne et externe.
• Déploiement de Cisco BE6000 pour une infrastructure téléphonique centralisée et hautement disponible.
• Mise en place d’un centre d’appels avec Goautodial, permettant un routage intelligent des appels et une meilleure gestion des agents.
• Intégration de Star2Billing pour le suivi et la facturation des communications téléphoniques.
• Implémentation du CRM Vtiger, offrant une vision 360° des interactions clients et améliorant la gestion des dossiers et du support.
• Déploiement de 07 routeurs Cisco ISR 4000 Voice pour assurer la prise en charge de la téléphonie IP au niveau des agences.
• Mise en place d’un Trunk SIP vers le siège, garantissant une connectivité fluide et une optimisation des coûts.
• Transfert de compétences aux équipes techniques de La Poste et mise en place d’un service de maintenance pour assurer la pérennité de la solution.

Cette transformation a permis à La Poste d’optimiser ses communications, sa relation client et la gestion de ses opérations, tout en garantissant un système fiable, évolutif et économique